Ao permitir que o próprio cliente realize determinadas etapas, o totem reduz o tempo gasto em procedimentos operacionais e torna o fluxo de entrada e saída mais rápido.
Na chegada, o cliente será identificado pelo número de celular. Por isso, certifique-se de que não haja cadastros de clientes duplicados. Caso contrário, a operação não poderá ser concluída pelo Totem, e o cliente deverá ser direcionado à recepção.
Se não for localizado cadastro para o número informado, o cliente poderá cadastrar-se diretamente pelo Totem.
Para isso, certifique-se de que a configuração de dados obrigatórios esteja adequada em Loja > Configurações > Opções de Sistema > Cliente.
Check-in
Os clientes que tiverem agendamento para o dia poderão realizar o check-in com a abertura de suas comandas.
Para isso, é necessário habilitar a numeração sequencial automática de comandas em Franquia > Configurações > Opções do Sistema > Caixa.
Também é necessário habilitar a abertura automática de comandas em Franquia > Configurações > Opções do Sistema > Agenda.
Desta forma, caso o cliente possua mais de um agendamento para o dia dentro do período configurado, bastará que ele selecione um deles para realizar o check-in, e os demais agendamentos serão considerados automaticamente.
Walk-in
Clientes que chegam sem agendamento e desejam ser atendidos poderão entrar na fila de espera pelo Totem, selecionando os serviços que desejam realizar.
Para isso, é necessário habilitar os profissionais e seus respectivos serviços em Loja > Configurações > Opções de Sistema > Totem.
Na tela Recepção da Graces, os profissionais poderão visualizar a fila e capturar os clientes de acordo com suas especialidades, realizando a abertura da comanda para o serviço selecionado.
Para isso, é necessário habilitar a permissão Operação > Recepção > Visualizar Fila de Espera Totem.
Atenção!
A abertura da comanda pela fila de espera não adiciona automaticamente o serviço selecionado pelo cliente.
Após capturar o cliente, o profissional deverá confirmar o serviço a ser realizado e inseri-lo manualmente na comanda.
Agendamento
O cliente poderá realizar agendamentos pelo Totem, escolhendo o serviço, o profissional, a data e o horário.
Mas o estabelecimento pode restringir os prazos mínimo e máximo para inclusão do agendamento.
Para isso, configure-os em Franquia > Configurações > Opções de Sistema > Agenda > WhastApp/Totem.
Atenção!
Mesmo que o estabelecimento trabalhe com agendamento por assunto, o agendamento pelo Totem será feito por serviço.
E para melhor aproveitamento da agenda, configure o menor intervalo possível em Franquia > Configurações > Opções de Sistema > Agenda > Tempo padrão dos serviços.
Check-out
Ao finalizar o atendimento, o cliente poderá realizar o pagamento da comanda diretamente pelo Totem, utilizando cartão de crédito, cartão de débito ou Pix.
Para habilitar essa funcionalidade, é necessário configurar as opções de cartão, conforme a imagem abaixo, em Loja > Configurações > Opções de Sistema > Caixa.
Também é necessário vincular a operadora Destaxa a uma conta de valor ativa e associada à Loja.
Para isso, acesse Franquia > Configurações > Opções de Sistema > Financeiro.
Ficou alguma dúvida?
Entre em contato com a gente!